Envio de Encomendas
Transitários
Enviamos com a DHL Worldwide e UPS nos EUA.Atualmente, não enviamos encomendas para apartados de correio (P.O. Boxes) nos EUA.
Caso seja necessário alterar o transitário, para que possamos oferecer o nosso melhor serviço, informá-lo-emos no e-mail de confirmação de envio.
Se desejar, também pode enviar a sua compra para entrega no dia seguinte (disponível apenas para alguns países – confirmação no checkout). Para estimativas de custos, verifique no checkout.
Responsabilidade em caso de danos ou perda durante o tempo de trânsito
Uma vez expedida a encomenda, a Claus Porto não pode ser responsabilizada por qualquer incidente que possa ocorrer com a mesma. Em qualquer caso, poderá contactar-nos através de support@clausporto.com e teremos todo o gosto em responder a todas as suas questões.Rastreamento de envio
A Claus Porto enviará sempre um e-mail com os detalhes de rastreamento da sua encomenda.Ser-lhe-á fornecido um link para ter acesso direto ao estado da sua remessa. Se não pudermos fornecer o link, poderá aceder ao website do transportador e utilizar o seu código de rastreamento.
Entrega
As encomendas são enviadas para o endereço de entrega fornecido pelo cliente no momento da finalização da compra. Tenha em atenção que, para determinados destinos, os envios podem ser direcionados para um ponto de serviço local, em vez do endereço de entrega. Os clientes são aconselhados a verificar a nossa tabela de envios para as opções de entrega específicas disponíveis para o seu país.Os envios são realizados sem confirmação de assinatura, a menos que seja exigido por regulamentação local. A possibilidade de entrega sem assinatura depende do país de destino e das políticas da transportadora.
Se o destinatário não estiver disponível no endereço de entrega, ou se o envio for direcionado para um ponto de serviço, a transportadora seguirá os seus procedimentos padrão. Se a entrega não puder ser concluída, o envio será devolvido ao nosso armazém. Os custos de envio não são reembolsáveis nesses casos.
O risco de perda e o direito de propriedade passam para o cliente assim que o envio é entregue à transportadora. A Claus Porto não é responsável por perda, roubo, danos, entrega incorreta ou não receção de encomendas após o envio ter sido transferido para a transportadora, ou uma vez que a transportadora o marque como entregue. Embora a Claus Porto possa auxiliar na ligação com a transportadora, tal assistência não constitui aceitação de responsabilidade.
Os clientes são encorajados a inspecionar a encomenda prontamente após a entrega ou recolha. Quaisquer problemas visíveis, incluindo itens em falta ou embalagem danificada, devem ser comunicados à Claus Porto no prazo de catorze (14) dias após a entrega. Reclamações apresentadas após este período podem não ser aceites, exceto conforme exigido pela lei local.
Se uma encomenda for marcada como entregue pela transportadora, mas não puder ser localizada, os clientes devem contactar a transportadora diretamente para iniciar uma investigação ou reclamação. Embora a Claus Porto possa, a seu critério, auxiliar na comunicação com o prestador de serviços de logística, tal assistência não constitui aceitação de responsabilidade pelo envio.
Para questões relacionadas com a entrega, os clientes podem contactar-nos através de support@clausporto.com.
Alterações no endereço de entrega
Uma vez confirmada a encomenda e no nosso sistema, não são possíveis alterações da nossa parte.Os nossos clientes são responsáveis por fornecer as informações de envio corretas.
Restrições de envio
As restrições de envio aplicam-se a produtos que contenham substâncias que, na sua constituição, são consideradas perigosas para o transporte aéreo. Estas incluem alguns dos nossos produtos líquidos que contêm álcool e que não podem ser enviados para determinados países.Se adicionou um destes produtos ao seu carrinho e o endereço de envio é num país onde tais restrições se aplicam, terá de remover o(s) seu(s) produto(s). Em alternativa, pode alterar o endereço de envio para um destino onde tais restrições não se apliquem.
Para mais informações, contacte support@clausporto.com
Política de Portes Grátis
O envio gratuito para destinos elegíveis é aplicado apenas ao valor final a pagar na encomenda, ou seja, após a aplicação de todos os descontos, códigos promocionais e campanhas.
Isto significa que, mesmo que o valor original da encomenda se qualifique para envio gratuito, uma promoção ou desconto que reduza o valor final abaixo do limite mínimo resultará na cobrança das taxas de envio padrão.
Por favor, consulte a tabela "Prazos de Entrega e Custos de Envio" para verificar o limite mínimo aplicável por destino.
Custos e Taxas de Envio
A Claus Porto não se responsabiliza por quaisquer taxas alfandegárias ou impostos aplicáveis no país de receção.
Para destinos fora da União Europeia, tenha em atenção que as estimativas de entrega não incluem o tempo exigido pelas autoridades alfandegárias do seu país. O processamento alfandegário pode atrasar a sua entrega em até 5 dias úteis.
Todos os preços listados no nosso website excluem taxas ou impostos que possam ser aplicados ao abrigo das leis de importação do seu país.
Devido ao Brexit, o Reino Unido é agora considerado um país não-UE e, portanto, desde 1 de janeiro de 2021, os envios de encomendas para este destino estão sujeitos a desalfandegamento e potencialmente sujeitos a taxas e impostos adicionais. A Claus Porto não tem controlo sobre estes custos e não pode ser responsabilizada por eles. Informações adicionais podem ser consultadas aqui.
Estas taxas de manuseamento dependerão do valor da remessa:
- para encomendas até 135 GBP (aprox. 150€): aplicar-se-á o IVA padrão do Reino Unido em vigor.
- para encomendas superiores a 135 GBP (aprox. 150€): poderão ser aplicadas taxas/impostos adicionais.
Se tiver mais alguma questão, por favor contacte-nos através de support@clausporto.com
